Czy obsługa klienta w punkcie stacjonarnym może być mobilna? A co z edycją oferty podczas wizyty handlowej? Czy menedżer zawsze musi mieć przy sobie laptopa, by wykonywać operacje w firmowym systemie? Odpowiadamy na te pytania, wskazując konkretne przykłady.
Mobilna obsługa klienta w punkcie sprzedaży
W salonach sprzedażowych oprócz tzw. „kasjerów” pracują także doradcy klienta, którzy rozproszeni na powierzchni sklepu odpowiadają na pytania klientów, np. o parametry, możliwe warianty lub dostępność danego towaru. Do tej pory tacy handlowcy musieli udać się do stanowiska z komputerem, zalogować się do systemu ERP i dopiero sprawdzić wymagane informacje. Jeżeli stanowisko było zajęte przez innego obsługującego klientów handlowca, powstawały zatory, a zniecierpliwieni oczekiwaniem klienci rezygnowali z zakupu, wyrabiając sobie przy okazji negatywną opinię o sklepie.
Rozwiązanie
Dzięki systemom ERP Anywhere by Asseco obsługa klienta odbywa się mobilnie i „od ręki”. Doradca w dowolnym momencie sprawdza w systemie na tablecie niezbędne informacje takie jak cena, dostępność, wymiary, porównanie z innymi produktami i od razu przekazuje je klientowi. Doradca może także na tablecie wystawić odpowiednie dokumenty i przeprowadzić kompletny proces sprzedaży.
Korzyści wynikające z wyposażenia handlowców w systemy Anwyhere od Asseco:
- sprawna obsługa klientów,
- szybsza realizacja procesu sprawdzania i sprzedaży towaru,
- odciążenie stanowisk stacjonarnych,
- redukcja ilości porzuconych transakcji przez zniecierpliwionych klientów,
- niezależność handlowców od komputerów stacjonarnych,
- zdobywanie dobrych opinii o sklepie i jakości obsługi klienta.
Mobilna sprzedaż u klienta
Bywa, że podczas rozmowy handlowej prowadzonej u klienta B2B pojawia się konieczność zmiany przygotowanej wcześniej w systemie ERP oferty. W takiej sytuacji handlowiec musi wrócić do firmy, by przygotować kolejną ofertę oraz przekazać ją do ponownego zatwierdzenia u kierownika, co oznacza wydłużenie procesu sprzedaży i wzrost kosztów jego przeprowadzenia.
Rozwiązanie
Pracując w systemie ERP Anywhere by Asseco handlowiec przed spotkaniem z klientem przygotowuje ofertę na swoim komputerze stacjonarnym. Jadąc na wizytę zabiera ze sobą tablet, na którym ma dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu, z których korzysta. Dzięki temu podczas rozmowy z klientem może podeprzeć się wszelkimi danymi z systemu ERP, takimi jak ceny, warunki rabatowe, promocje, dostępność produktów, czas dostawy. Jeżeli natomiast pojawi się konieczność modyfikacji oferty, handlowiec „od ręki” na tablecie wprowadzi konieczne zmiany i prześle nową ofertę do akceptacji jeszcze w trakcie wizyty.
Kierownik sprzedaży z kolei otrzyma powiadomienie email oraz push na telefon, dzięki czemu może szybko zatwierdzić dokument, a handlowiec uruchomić proces sprzedaży.
Korzyści wynikające z prowadzenia sprzedaży w systemach ERP Anywhere od Asseco:
- elastyczność handlowców,
- dostęp do danych w dowolnym momencie i urządzeniu,
- możliwość pracy w systemie ERP „w terenie”,
- usprawnienie sprzedaży dzięki szybkiej komunikacji i akceptacji dokumentów.
Mobilny dostęp do niezbędnych informacji dla menedżerów
Niezależnie od wielkości firmy, kadra zarządzająca ma zawsze ręce pełne roboty. Aby wykonywać swoją pracę dobrze i efektywnie, potrzebuje praktycznie stałego dostępu nie tylko do poczty elektronicznej czy komunikatorów, ale także do wszelkich kluczowych informacji na temat parametrów funkcjonowania firmy.
Rozwiązanie
Systemy ERP Anywhere by Asseco działają w technologii HTML na urządzeniach mobilnych, również smartfonach (Android, iOS). Dzięki temu menedżer w dowolnym miejscu i czasie ma dostęp do skonfigurowanych dla siebie dashboardów, raportów i zestawień. W zależności od stanowiska i zakresu uprawnień, otrzymuje także alerty o zaistnieniu istotnych zdarzeń biznesowych oraz może wykonywać wszystkie czynności dostępne dla niego w systemie, np. akceptować wnioski czy warunki handlowe przygotowane przez pracowników.
System ERP w wersji Anywhere wysyła powiadomienia również poszczególnym pracownikom o działaniach ich menedżerów, np. akceptacji czy komentarzach do ich pracy wykonanej w systemie.
Korzyści wynikające z wyposażenia menedżerów w mobilne systemy ERP by Asseco:
- mobilny dostęp do kluczowych informacji dotyczących firmy,
- powiadomienia i alerty o zdarzeniach,
- możliwość natychmiastowej reakcji na działania pracowników,
- ułatwienie zarządzania dzięki dostępowi do systemu ERP w dowolnym miejscu i czasie.
